2017年5月25日 星期四

陸女星稱遭刁難大鬧迪士尼 「孩子身高不夠」硬闖設施

▲黃小蕾控訴上海迪士尼工作人員態度不佳。(圖/翻攝自黃小蕾微博)

記者許瑞麟/綜合報導

大陸女星黃小蕾24日在微博發文,投訴上海迪士尼工作人員服務態度不佳,不斷刁難身高符合的孩子,找理由宣稱身高沒有達標不能搭乘,逼得小孩大哭,但是迪士尼樂園回應,當時她態度惡劣不聽勸,還硬闖設施導致停駛,影響其他遊客,工作人員還因此被抓傷,雙方各說各話。

黃小蕾表示,因為女兒只有98公分,許多設施無法乘坐,好不容易找到只要97公分就可搭乘的「七個小矮人礦山小火車」,測量好幾次很明顯就有超過標準,但是趙姓工作人員不斷用頭髮蓬鬆、鞋子、沒站對地方等理由百般刁難,愛女難過地大哭,就算主管出來也是相互包庇,對方還找來保安,將她和孩子包圍住,後來發生爭執,園方也因此中止遊樂設施。最後經理出來解釋:「可能差一點點,有時候也沒碰到。」因為孩子在測量時一直抱著她的大腿歪著脖子,或是兩腿分開,但她覺得超過好幾次對方卻故意不提。

▲黃小蕾和老公帶著女兒到上海迪士尼,結果玩到一肚子氣。(圖/翻攝自黃小蕾微博)

當黃小蕾想要拍照投訴趙姓員工時,經理還讓員工先行離開,讓她氣到直問為什麼不給人記下該名人員的樣子和名字,對方卻回應「我安排他別的工作了」,最後她是透過稍晚到場的客服人員才知道工作人員的姓名,她坦承因為此事對上海迪士尼的服務很失望,「這樣睜眼說瞎話,互相包庇,沒有責任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務的工作。」

對於黃小蕾的指控,上海迪士尼工作人員表示,現場沒有測量孩子的具體身高,但在97公分的位子有條標準線,她的女兒沒有達到這條線,出於安全考量才會拒絕其搭乘,並建議她帶孩子去玩「小熊維尼歷險記」之類的遊戲,但都遭到拒絕,經過溝通無效後,她竟然帶著小孩硬坐上礦山車,導致該項目一度暫停運行,還有工作人員被她抓傷。

上海迪士尼官方也發聲明:「包括遊樂項目安全須知在內的樂園遊客須知在度假區各個官方平台上都有明確列明,我們要求每一位遊客遵守各項須知,以確保遊客享有安全、愉悅的樂園體驗。我們的演職人員致力於每一天都為遊客們提供高質量的遊客服務,我們同時希望遊客對我們的演職人員體現基本的尊重和禮貌。若遊客因惡劣舉止而對其他遊客和演職人員的安全造成影響,或有其他違返樂園須知的行為,我們會要求遊客立即離園,且禁止其將來再次入園。」現在雙方各有堅持,也在微博掀起一場論戰。

▲黃小蕾量女兒的身高證明有超過97公分。(圖/翻攝自黃小蕾微博)

黃小蕾微博全文:

尊敬的上海迪士尼客服的領導:

您好!我一直認為迪士尼是給孩子美好童話的地方,可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實事求是,服務態度冷漠惡劣,全程沒有笑容,用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親,這樣的服務態度發生在迪士尼讓我感到震驚!園區裡部分工作人員互相包庇,反覆測量了孩子十幾次身高,她明明看見孩子身高通過,頭都超過到測量桿好幾次,卻視而不見!只選擇孩子因為害怕緊緊抱住我傾斜的角度和沒有兩腿併攏的姿勢說:“差一點點,差一點點。”為理由,還因為有頭髮,有鞋子等理由,刻意刁難,把孩子弄的嚎啕大哭。當再度測量通過後,為了同事關係和諧,企圖拉我去旁邊私了被我拒絶後,十幾位保安和工作人員圍著一個抱著孩子的媽媽,發生衝突後,還有人推我和按住我,造成我女兒對迪士尼遊樂園的心理陰影,一聽到“七個小矮人”就大叫“不去不去!”因此,我今天要投訴以下三位工作人員:

1.《七個小矮人》礦車項目的工作人員“趙錦傑”,全程沒有笑容,工作態度冷漠無情,故意刁難,不誠實!他反覆刁難身高符合標準的孩子,撒謊不誠實,明明孩子測量通過還各種找理由說沒達標,非常冷漠,當我說拍下他的樣子和名字時,心虛逃離現場,不敢面對;

2.“趙錦傑”的領導“沈春偉”,典型的好好先生,懦弱不說實話,不分辨是非。睜眼說瞎話,明明看見孩子十幾次測量身高,好幾次頭超過測量桿並嚎啕大哭,但卻因為怕得罪同事,選擇視而不見,懦弱不說實話。在交涉過程中,有多名保安和身強體壯的工作人員將我這樣一個抱著孩子的弱女子包圍,期間有人推我,他按住我企圖將我強行拉出,導致矛盾升級;

3.園區經理“范玥”,態度極其惡劣,全程傲慢無禮,沒有一絲笑容。當我提出要投訴“趙錦傑”並拍下他本人和名字時,這位“范總”居然惡意讓“趙錦傑”離開還故意挑釁的說“我安排他別的工作了!”直到客服人員趕到也態度十分傲慢無禮,一副死豬不怕開水燙的樣子。

事情的整個經過如下:2017年5月23日清晨,我們全家人攜女兒一大早五點多就起床,乘坐八點的飛機從北京趕往上海迪士尼樂園,結果上海天氣不佳一直小雨不斷,由於女兒身高只有98CM,所以我們很多項目都無法參與,我們帶著孩子在雨裡溜躂一下午,渾身上下都濕透啦,就玩了一個海盜船項目,後來終於找到《七個小矮人》的礦山小火車,心裡挺高興終於有可以玩兒的項目了。

沒想到,一位叫“趙錦傑”的工作人員不知是什麼原因,明明是超過97CM身高的孩子卻通過有皮筋、頭髮蓬鬆、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難,導致孩子經歷了六次測身高,而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈的哭了還不肯罷休!!!於是我很生氣的抱著孩子說:“別折騰孩子了,就這一個項目我是看好身高達標才來的,少拿雞毛當令箭!”也許是他心裡不爽了,然後就把事情搞得越來越複雜,加倍刁難,還作出一副無辜的樣子,擺出對孩子負責的高姿態。

隨後,“趙錦傑”找來“沈偉春”經理協調,又重量身高,孩子身高明明夠了假裝沒有看見包庇同事,還說找個沒人的地方單獨解決,別的都可以玩兒,言下之意,大家都看著,即便孩子身高夠了,我們也不能當著這麼多遊客放行,這樣顯得工作人員太不講理了。之後,我不同意將錯就錯,於是他們又找來保安,保安也苟同經理只顧在一旁攝影拍照,一副人多勢眾的架勢,將近10位保安和工作人員將抱著孩子的一個弱女子包圍在裡面,後來我們發生爭執,他們終止娛樂設施,為了後面的乘客不受影響,我帶著孩子主動從車上下來了……

然後,所謂的園區老大“范玥”經理前來處理此事,我們又給孩子測量身高,孩子的頭幾次超出並撞到測量桿,這位范經理為了保庇同事“趙錦傑”卻各種找理由和藉口,孩子哭得泣不成聲也絲毫不理會,還說:“可能差一點點,有時候也沒碰到。”他所說的有時候是孩子一直摟著我脖子傾斜或者兩腿分開的時候,可好幾次超過了他卻故意不提。最後我提出投訴“趙錦傑”,要拍她名字和照片他居然逃跑了?!真是化腐朽為神奇,更神奇的是這位“范玥”經理居然還協助他逃離現場,我問他為什麼不讓我記下他的樣子和名字,“范經理”居然傲慢無禮的說:“我安排他別的工作了!”

於是,通過另外一位態度很好的工作人員請來了客服,然後那位工作人員一直在努力解決問題,可這位“范經理”依舊傲慢無禮,“趙錦傑”也消失了。這就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日遊,就玩了一個項目,惹了一肚子氣!關鍵是還嚇壞了孩子!!!

通過這次事件,我對上海迪士尼樂園的服務非常失望,而且也諮詢了一些在這裡常來的朋友,據說上海迪士尼的沒有投訴部門,只有諮詢部門(這是園區負責人親口所言)所以,即便很多人寫郵件、打電話投訴都無濟於事。實話說,同事之間互相幫助我能理解,可是這樣睜眼說瞎話,互相包庇,沒有責任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務的工作。

文章來源: 東森新聞

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